Condiciones generales

§ 2. Productos ofrecidos. Sistema de compra

1. Los productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla.

Dichos productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y son los vigentes. En caso de error tipográfico se procederá a la subsanación de dichos errores a la mayor brevedad posible.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Oponeo se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través del Portal. De este modo, Oponeo podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.

Asimismo, Oponeo se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.

2. Para la adquisición de los productos ofertados en el Portal, Oponeo solicitará a los Usuarios que procedan a registrar sus datos y cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones:

- Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

- Pulsación del botón "Aceptar".

- Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario con la información con la confirmación de recepción de pedido.

3. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran treinta (30) días naturales desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de Oponeo remitirá al Usuario comprador a la dirección señalada en el formulario la correspondiente factura de forma electrónica. El cliente está de acuerdo en recibir la factura mencionda, vía email. La confirmación de pedido remitida por Oponeo no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra.

4. En el supuesto de que el Producto seleccionado se hubiera agotado o estuviera fuera de stock en el momento de realizar el pedido, y dicha información no hubiese podido ser actualizada correctamente en el Portal, Oponeo se pondrá en contacto lo más rápidamente posible con el usuario con el fin de comunicar los nuevos plazos de entrega estimados.

6. Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad del realización de nuestros pedidos y en la cesta.Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información

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§ 3. Forma de pago, entrega y desistimiento de los pedidos

1. El pago del precio de los bienes comprados, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante:

- Tarjetas de crédito: Visa, Maestro, MasterCard, Diners Club, American Express, JBC,
- Tarjetas: 4B y Euro 6000
- eWallet
- PayPal

Transferencia bancaria:
Mediante transferencia bancaria del importe integro a favor de la cuenta bancaria de titularidad de Oponeo.pl S.A., ul. Podleśna 17, 85-145 Bydgoszcz

Oponeo.PL S.A.
Podleśna 17
85/145 Bydgoszcz
Tel. 91 18 80 810
N.I.F.: W0601229H
BNP Paribas Fortis
C/Serrano 73 28006 – Madrid
SWIFT: GEBAESMM
CCC: 0167-0216-43-2450191001
IBAN: ES02 0167 0216 4324 5019 1001

En caso de elegir la transferencia como forma de pago, el pedido será realizado tras ser reflejado el abono en la cuenta bancaria de la tienda Neumiplanet.oponeo.es.

En el campo "Asunto de la transferencia" ponga el número de pedido.

Oponeo se reserva el derecho de contactar con el Usuario, o de realizar las comprobaciones necesarias, cuando lo considere oportuno, para garantizar la veracidad de los datos facilitados

2. Oponeo se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos, ni locutorios), en el más breve plazo posible que será generalmente entre 4 y 5 días laborables. El tiempo máximo para la  entrega del pedido de la mercancía es de 30 días naturales. Los gastos de envíos son gratuitos para entregas dentro de la Península. No realizamos envíos a las Islas Baleares ni Canarias, ni Ceuta y Melilla.

En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el repartidor estará obligado a dejar un aviso con la información detallada en el buzón del cliente. El destinatario deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte en un plazo máximo de un día a fin de organizar la recepción de la mercancía.

Podemos enviar los productos a otra dirección. Si no es usted la persona que va a recibir la mercancía, indíquenos el nombre de la persona que está autorizada a aceptar el envío.

El vendedor está obligado a entregar la mercancía conforme a lo requerido por el Cliente. En caso de recibir la mercancía no correspondiente a lo requerido, pedimos  ponerse en contacto con la Atención al Cliente: Formulario de contacto.

Derecho de desistimiento

3. El comprador puede rescindir del contrato de venta de los productos comprados al vendedor sin dar ningún motivo, enviando un comunicado por escrito Formulario de contacto en un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de la emisión de la mercancía, es decir, a la fecha de entrada en posesión física de la mercancía por el consumidor. Al concluir el plazo, la devolución expira salvo en fin de semana o en un día festivo, que se extiende al primer día laborable posterior.

Para conservar el plazo es necesario enviar un comunicado antes de su vencimiento. El comprador puede hacer uso de un ejemplar Formulario de desistimiento que se encuentra en la página web de la tienda.

La entidad responsable en la recepción del producto es Oponeo.es. Con la finalidad de gestionar el procedimiento de la recogida, pedimos por favor ponerse en contacto con la Atención al Cliente mediante el formulario de la página Formulario de contacto o vía e-mail info@oponeo.es. El comprador tiene la posibilidad de optar con el envío de la mercancía por su propia cuenta. En este caso se debe de poner en contacto con nuestra Atención al Cliente.

Si desea requerir el derecho de devolución,  el comprador lleva el cargo directamente de los gastos de la recogida de la mercancía, es decir 15 EUR por unidad. El coste de la recogida de neumáticos de camión se calcula de forma individual. La mercancía devuelta será aceptada sólo y sin excepción, siempre y cuando no haya presentado señales de uso y tampoco haya sido de cualquier forma dañada.

El vendedor solicita la recogida de la mercancía del comprador y le informa sobre el procedimiento. Si el transportista recoge la mercancía del comprador deberá dejar un documento que confirme la recepción del producto y su valor. Si el documento no se le entrega al comprador, éste tiene la obligación de exigirlo al transportista durante la entrega del producto. Para el comprador esta confirmación es la prueba de la devolución del producto.

En caso de desistir de la compra, el plazo de la devolución de los fondos abonados implica 14 días naturales.

El cliente debe de revisar la mercancía delante del mensajero. En caso de que falten los artículos, o no lleguen en perfectas condiciones, para agilizar la devolución, recomendamos que  el cliente lo mencione  por favor por escrito en el albarán que le entregue el repartidor, guarde la copia y se ponga en contacto con Oponeo para iniciar el procesamiento de reclamación.

En caso de que la mercancía devuelta no esté en perfectas condiciones  podemos exigir una compensación de valor.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Oponeo.pl S.A. en Bydgoszcz (Polonia), ul. Podleśna 17 (85-145) por el comprador con derecho de resolución; Oponeo devolverá las cantidades recibidas mediante una transferencia bancaria, sin retención alguna, inmediatamente y nunca en un plazo superior a treinta días hábiles. No obstante a lo anterior, queda excluido el derecho de resolución (desistimiento) en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

4. Oponeo garantiza a todos los Usuarios que todos los artículos y/o productos ofrecidos a través del Portal constituyen una selección de los productos de las tiendas Oponeo y cumplen en su totalidad con los requisitos de calidad que los expuestos en las mismas.

Como justificante de la garantía basta con el comprobante original de compra ( ticket / factura / recibo ) donde venga detallado el producto, la fecha de adquisición y los datos del vendedor, así como cualquier circunstancia especial bajo la cual se ha adquirido el producto.

La  factura de la compra efectuada será enviada viá e-mail a la dirección del correo facilitado en el momento de la realización del pedido.

Los neumáticos comercializados por Oponeo se benefician de la garantía del fabricante. Cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de la compra o hasta un máximo de desgaste que no supere el indicador de profundidad de seguridad de 1,6 mm (TWI) que indica cada neumático.

Los defectos de fabricación de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante Oponeo facilitará y acelerará, en la medida de lo posible, la tramitación de dicha garantía y, en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

Las reclamaciones ocasionadas por productos defectuosos se pueden presentar por escrito vía e-mail info@oponeo.es o bien telefónicamente.

Presentando la reclamación ocasionada por defectos en la mercancía, el vendedor recomienda facilitar los datos del comprador, una descripción exacta del motivo de la reclamación y peticiones ante el vendedor.

De acuerdo con las condiciones de venta, el vendedor iniciará el procedimiento de la reclamación en el momento de la recepción del formulario rellenado correctamente, y firmado a mano por parte del cliente. El comprador está obligado a reenviar el formulario rellenado correctamente al correo electrónico info@oponeo.es

Trás la recepción del formulario de reclamación rellenado, el vendedor gestiona la recogida de la mercancía defectuosa del Cliente y luego es enviada al peritaje técnico.

En caso de anunciar el reconocimiento de la mercancía defectuosa, se cambiará por otra, y si no fuese posible (p ej. Falta de existencia) la tienda devolverá al cliente el precio equivalente del producto comprado o le ofrecerá la elección de otro producto disponible en la tienda.

En caso de anunciar el rechazo de la reclamación, el Cliente el coste por la recogida de la mercancía, y también el coste implementado por un nuevo envío.

El resultado de la reclamación del Cliente será informado por el vendedor vía e-mail.

Cualquier retraso en la entrega de los productos por un caso de fuerza mayor p.ej incendio, catástrofes, huelgas, limitación o paro, problemas con proveedores, accidentes etc. o cualquier otra causa que impida o retrase el envío, no permite al cliente anular el pedido o parte de éste.

Los elementos del pedido p.ej. el tamaño, marca, perfil, dirección de entrega o facturación no se permitirán modificaciones una vez que Oponeo reciba el pago por mercancía.

Los Productos ofrecidos en el Portal pretenden ser un fiel reflejo de la realidad y, como consecuencia de los diferentes ajustes técnicos, Oponeo no se hace responsable de las posibles diferencias en cuanto al color real, y otros matices, del productos vendido.

5. La anulación, y por consiguiente renuncia de aquellos pedidos aún no expedidos, podrá solicitarse vía correo electrónico a la dirección info@oponeo.es indicando de forma expresa el número de pedido que se desee cancelar.

§ 4. Política de protección de datos de carácter personal

1. Proporcionar los datos personales es completamente voluntario, pero necesario para enviar y ejecutar el pedido.

2. El administrador de datos procesa los datos personales, principalmente para procesar y gestionar los pedidos (de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de los datos personales y la libre circulación de tales datos y la derogación de la Directiva 95/46 / CE, en lo sucesivo denominada "la LOPD"). El procesamiento de datos para cualquier otro propósito solo es posible con el consentimiento expreso del cliente.

3. El cliente tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, eliminación o limitación de su procesamiento, el derecho a oponerse al procesamiento, así como al derecho a transferir los datos. También tiene derecho a presentar una queja ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales.

4. Los datos del cliente serán procesados durante el período relacionado con la ejecución y la tramitación del Pedido, e igualmente hasta la expiración o vencimiento de las reclamaciones.

5. Los destinatarios de los datos del cliente pueden ser empresas que ejecutan y gestionan el pedido bajo solicitud del Oponeo: empresas de venta por correo, empresas de contabilidad, proveedores de bienes, servicios de montaje, proveedores de soluciones de TI, empresas de procesamiento de pagos, bancos, compañías de seguros, empresas de cobro de deudas y compañías de servicios o comercialización, proveedores de servicios de almacenamiento, proveedores de servicios de telecomunicaciones, empresas que utilizan documentos y autoridades estatales autorizadas.

6. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Oponeo informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para Oponeo, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada. El dicho fichero será enviado solamente trás el consentimiento del cliente. El cliente puede aceptar el envío del fichero marcando el adecuado checkbox en formulario de pedido.

7. El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso Oponeo informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y datos bancarios para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

8. El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos. Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: Oponeo.pl S.A., Bydgoszcz (Polonia), ul. Podleśna 17 (85-145), o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@oponeo.es.

9. Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario consiente expresamente la cesión o comunicación de los datos incluidos en el fichero referido en el apartado 1, a las empresas del grupo Oponeo, estén situadas o no en el territorio español, e incluso en el último caso a empresas que puedan estar sometidas a un régimen de no protección que no fuera equiparable al que proporciona la ley española, y con la finalidad de que estas compañías puedan tratar sus datos de carácter personal para hacerle llegar ofertas y mensajes publicitarios. La aceptación del campo para recibir las oferta y mensajes publicitarios no es obligatoria para realizar el pedido.

10. Oponeo se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

11. La información detallada sobre los datos personales y la protección de la privacidad se incluye en la pestaña "Política de privacidad", en el sitio web de la Tienda.

§ 5. Responsabilidad de Oponeo

1. Oponeo únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de la misma. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición de los productos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

2. Oponeo no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

- Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a Oponeo, que impidan o retrasen la realización de los pedidos o la navegación por el portal;

- Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos;

- Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a Oponeo;

- Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del Portal que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa;

En particular Oponeo no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

§ 6. Obligaciones del usuario

1. Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de OPONEO, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

- En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados.

- No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Oponeo, de cualquier Usuario, de los proveedores de Oponeo o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

- A custodiar adecuadamente su nombre de usuario y la contraseña, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a la compra de productos, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Oponeo, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al nombre de usuario y/o la contraseña por un tercero.

- No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

- No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Oponeo, sus proveedores o terceros.

- No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

§ 7. Comunicaciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre OPONEO y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a Formulario de contacto ) o mediante comunicación escrita dirigida a la sede social antes indicada.

Las comunicaciones de OPONEO al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.

§ 8. Legislación aplicable

1. El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

2. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de un (1) mes contado a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

§ 9. Política de cookies

Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad del realización de nuestros pedidos y en la cesta. Las cookies pueden usarse para almacenar elementos como identificadores y preferencias del usuario. Un sitio Web puede establecer una cookie en el navegador si las preferencias de este lo permiten. Estas informaciones permiten a nuestra página a recordar las preferencias del usuario y adecuar la web a sus necesidades individuales.
A continuación se describen las finalidades del empleo de cookies en esta página.

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